كيفية تقديم الشكاوى عبر قنوات التواصل

بصفتنا شركة تقدر رضا العملاء ، فإننا نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تسير الأمور كما هو مخطط لها ، وقد يكون لديك شكوى.

ولضمان حصولك على تجربة سلسة في التواصل والحرص على حل مشاكلك.

إليك بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتباعها للتواصل معنا والتعبير عن مخاوفك.

مكالمة هاتفية

إذا كنت تفضل التحدث مع شخص مباشرة ، فنحن دائمًا متواجدون لتلقي مكالمتك.
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء على [8001000181‬] ثم اختيار [3] للشكاوى.

قبل إجراء مكالمة ، تأكد من حصولك على جميع المعلومات ذات الصلة بالشكوى.
مثل:
البريد الإلكتروني المسجل في لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني الرسمي للنشاط التجاري (مثل info@domain.com) أو رابط موقع الويب.
رقم السجل التجاري / شهادة العمل المستقل أو في حال كنت مؤسسة خيرية أو كيانًا حكوميًا ، قدم رقم الترخيص.
تفاصيل المشكلة التي تواجهها.

سيساعد ذلك ممثلينا على مساعدتك وحل مشكلتك بسرعة وكفاءة.

بريد إلكتروني

إذا كنت تفضل التواصل عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى [care@moyasar.com] .
سيرد فريق خدمة العملاء لدينا على بريدك الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.

عند كتابة بريدك الإلكتروني ، تأكد من تقديم جميع التفاصيل اللازمة حول شكواك ،
مثل:
البريد الإلكتروني المسجل في لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني الرسمي للنشاط التجاري (مثل info@domain.com) أو رابط موقع الويب.
رقم السجل التجاري / شهادة العمل المستقل أو في حال كنت مؤسسة خيرية أو كيانًا حكوميًا ، قدم رقم الترخيص.
اسم عملك / اسم موقع الويب الخاص بك.
تفاصيل المشكلة التي تواجهها وأي لقطات شاشة أو مستندات ذات صلة.

سيساعدنا هذا في فهم مشكلتك وتقديم حل مناسب.

اذا كانت الشكوى متعلقة بمنازعات مالية ، يرجى ارسال الشكوى الى فريق المنازعات المالية [disputes@moyasar.com].

عبر المحادثة الفورية

إذا كنت تفضل التواصل عبر المحادثة الفورية ، بإمكانك التحدث مع أحد ممثلي الخدمة لدينا عبر ايقونة المحادثة الفورية الموجود فيه الموقع الالكتروني او لوحة التحكم.

عند الدخول الى المحادثة ، تأكد من تقديم جميع التفاصيل اللازمة حول شكواك ،
مثل:
البريد الإلكتروني المسجل في لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني الرسمي للنشاط التجاري (مثل info@domain.com) أو رابط موقع الويب.
رقم السجل التجاري / شهادة العمل المستقل أو في حال كنت مؤسسة خيرية أو كيانًا حكوميًا ، قدم رقم الترخيص.
اسم عملك / اسم موقع الويب الخاص بك.
تفاصيل المشكلة التي تواجهها وأي لقطات شاشة أو مستندات ذات صلة.

سيساعدنا هذا في فهم مشكلتك وتقديم حل مناسب.



في شركة مُيسّر المالية، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء استثنائية وحل أي مشاكل قد تواجهك.
نريد التأكد من حصولك على أفضل تجربة ممكنة عند استخدام خدماتنا.

إذا كانت لديك أية ملاحظات أو شكاوى ، فلا تتردد في التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

تحديث في: 15/11/2023